卖服装的技巧和经验,快速成交的10个技巧

2022-11-12 09:38 · rilila.com
最近小创一直在思考,什么样的服装店算是一个完美的店铺?除了合理的陈列、室内音乐的选择、香味的斟酌之外,还有什么东西是是能够让我们胜过其他竞争对手的? [原创文章:www.ii77.com]

所以目光还是落在“人”之上。 [好文分享:www.ii77.com]

作为一个零售店铺,除了产品本身的优质之外,更多能够决定你销售额的因素还是店铺里直接与顾客交流沟通的“导购”等工作人员。小创昨天跟大家一起分析过知名零售商的不足,今天又总结了更多的技巧和大家分享,销售技巧万变不离其宗,我就主要拿服装店来举例啦。

美女导购

美女导购

那么在销售的整个环节中,导购应该做到什么?

1.顾客在选购试穿时,保持耐心,切勿催促和不耐烦

催促会使顾客放弃或离开,在这里语气和态度很关键。可以用建议的口吻结合相关知识说:“您选的这条裤子非常的好,可以和所有的基本款做搭配。”这才是正确的催促方法。

或许你是一个保险销售人员,那么当客户在反反复复翻看合同调侃和保险条例的时候,千万不要说“刘总,别看了,我还会坑你吗”或者是“这些都是保障,您就放心吧,来这里签字”。这样的言语不但会让用户质疑产品本身是否有霸王调侃,还会显得你急功近利,正确的催促方法应该是“您仔细看一下,哪里不明白都可以随时问我,我今天一天都会为您服务”。

2.在顾客试穿完毕走出试衣间,一定要以真诚的微笑迎接

很多时候一件衣服试了不合身,不自信的顾客会觉得是不是我又哪里胖了,埋怨自己穿什么都不好看。这个时候导购一定要真诚微笑,并且用很温柔的语气提出问题,如果客户比较胖,而最大的码数也穿不了。你可以说“这件衣服买得太好,稍微大的尺码都缺号了,我再为您挑选一件风格相似的。”尽量将问题归结到物而非人。会让顾客觉得你善解人意。

3.不要太快将用户试穿换下的衣物重新挂回

如同很多网友都会吐槽,一个人去吃饭上个厕所餐就被立刻收掉,心情都不好了。顾客在店里挑选时,暂时将试穿过的衣服放下或者没有强调要购买,导购不可立刻拿走,这样会让顾客觉得你非常苛刻,有的甚至会直接说“我还要看看,你拿走干什么”引起顾客不悦,正确的做法是,先不要着急拿走,过一段时间可以语言询问顾客是否还需要,解释为了美观现在要将衣服收起来,如果喜欢可以随时再试穿。会让顾客感受到你非常周到并且被尊重。

导购

4.如果顾客指出不满意的地方,给他PlanB

当价格影响销售顾客直接认为贵的时候,在价格又无法调整的情况下,或许导购可以用不同面料的同款给建议,但是一定要注意语气,不要让顾客觉得你在小看他。可以这样说:“您好,我们这里另外一个系列有个风格相近(不同面料)的款,物美价廉,您也可以考虑看看呢?

5.连带推荐

“xx氏”习惯以换购的方式来让用户进行再次购买和连带购买,换货物摆在收银台后面的位置来直接展示和推荐。在顾客结账的时候询问,其实不是很合理,用户进到你的店里,会考虑自己有需求的商品,结账时突然加东西,思考时间变少,也会略显突兀。

时机很重要,最好是在顾客试穿出来照镜子的时候,自然得体地把配饰品组合向顾客展示,让顾客看到客观效果来让用户起主动兴趣。

表达的主要内容:介绍新货;介绍畅销货品;建议提供容易搭配的推广期限货品;强调整体搭配风格。一般用选择疑问句,如“您要一个或两个?”“您是不是觉得更好些?”

6.要不断交谈,渲染和提供信息,直到顾客走出商店

很多终端销售人员一看到顾客自我表态时便停止交谈和销售。记住:启发销售不要中断。

7.尽量促成交易

要力争做到让顾客不买不离开。一旦顾客离开就有可能不再回来。如果顾客表示要离开去别家看看,不要就此作罢,要学会适当施压,“好的哦,但是这件衣服就这一件啦,您可以支付一元我帮你留两天”,增加连接。当用户执意离开的时候也不要态度冷漠,更要热情的欢迎他下次再来,以免用户不好意思再次回到店里。

8.在与顾客首次接触时就建立感情连接,为二次销售做准备

可以向顾客展示一些商店服装的杂志图片或广告,或让顾客加微信,告诉他可以随时看懂啊新季度的款式,还能在平日中与顾客互动。

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